信用とブランドイメージのリスク

中国市場でビジネス展開していくうえで、市場からの信用を勝ち取り、品質を維持していくことはとても大切です。しかしながら、中国では思わぬところで信用を失い、品質を落としてしまうことがあります。

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人々が商品・サービスを買うのは、その商品の販売元を信用したからだといえるでしょう。一つの商品・サービスへの信用が高まり、多くの人々が高く評価するようになると、企業のブランドイメージが高まります。そうして、その企業がつくる商品や提供するサービスが信用できるものとして広まります。
しかし、せっかく培った人々の信用はちょっとした不手際や問題、あるいは風評によって一気に崩れてしまいます。

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場合によっては、自社製品に品質問題が無い場合でも、誰かが作ったコピー商品が品質問題を起こすことで、風評がおきて企業の信用やブランドイメージが低下することがあります。
自社製品の品質管理と顧客満足度の向上に取り組むのは当然必要なことです。しかしそれだけでなく、コピー商品の撲滅活動や、消費者への啓蒙活動などの積極的な行動が、中国市場で信用を獲得し高いブランドイメージを維持し続けるためには必要です。
中国市場では、品質管理に日本以上に細心の注意を払い、妥協せずに品質を徹底することが大切です。
高い信用とブランドイメージを積極的に維持してこそ、中国ビジネスを有利に展開することができます。

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